Ce cas arrive très rarement mais peut en effet se produire.
Voici les différentes raisons et solutions apportées par nos équipes:
-Votre transporteur peut avoir oublié la livraison de votre article pour diverses raisons indépendantes de notre volonté - veuillez contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi.
-Vous avez peut-être entré des informations erronées lors de votre commande. Pour le vérifier, connectez-vous simplement à votre compte Sensaterra et vérifiez à nouveau l'adresse de livraison que vous avez saisie.
-Le colis a peut-être été placé par votre livreur dans un endroit sûr car il n'y avait personne pour recevoir votre colis. Veuillez vérifier votre porte arrière, votre garage et d'autres endroits discrets possibles autour de votre maison.
-Quelqu'un a peut-être accepté votre colis à votre place. Veuillez vérifier auprès des membres de votre famille, des gestionnaires de l'immeuble, des voisins ou d'autres personnes qui auraient été susceptibles d'avoir réceptionnés votre colis à votre place.
Si vous ne trouvez toujours pas le colis, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@sensaterra.com et nous ouvrirons une enquête immédiatement.