Secondo il Codice del Consumo Europeo, è possibile restituire gli articoli alle seguenti condizioni:
- Se si tratta di prodotti consumabili, è possibile restituire gli articoli se non sono stati aperti.
- Se si tratta di accessori o attrezzature: è possibile restituire gli articoli nella confezione originale, previo accordo con il servizio clienti di Sensaterra, se questi articoli non sono stati utilizzati e sono in condizioni di essere rivenduti dai produttori (ad eccezione degli articoli che riportano la dicitura "questa macchina è esclusivamente per uso professionale").